Правила внутрішнього розпорядку

Шановні пацієнти та відвідувачі!

Ми вдячні Вам за довіру в отриманні медичної допомоги у фахівців Медичної мережі «Garvis – Твоя територія здоров’я».

Основною нашою метою є турбота про Ваше здоров’я за світовими стандартами та забезпечення Вам максимального комфорту.

Нашими з Вами спільними зусиллями можливо досягти найкращого результату.

Адміністрація Медичної мережі «Garvis – Твоя територія здоров’я!» звертається до Вас з проханням стосовно дотримання наступних Правил:

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. 1. Правила внутрішнього розпорядку для пацієнтів мережі «GARVIS – ТВОЯ ТЕРИТОРІЯ ЗДОРОВ’Я» (надалі – Правила) є локальним нормативно-правовим актом закладів охорони здоров’я, що входять до мережі, а саме:

Медичного центру ТОВ НВП «МЕДИЦИНСЬКІ СИСТЕМИ І ТЕХНОЛОГІЇ»
Медичного центру ТОВ «ЕНДОТЕХНОМЕД»
Медичного центру ТОВ МЦ «Гарвіс» (надалі разом – Медичні центри або МЦ)

що регламентують порядок звернення пацієнта до МЦ, правила поведінки в МЦ, порядок доступу до медичної інформації й документації та інші питання, пов’язані з регулюванням відносин між пацієнтом та/або особами, що його супроводжують, та Медичними центрами.

1.2. Ці Правила є публічними та розміщені, зокрема, на офіційному веб-сайті https://garvis.com.ua/uk/. Дані правила є обов’язковими до виконання пацієнтами, законними представниками та особами, які супроводжують пацієнта, розроблені та введені у дію відповідно до Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» та інших нормативно-правових актів у сфері охорони здоров’я.

1.3. ТОВ НВП «МЕДИЦИНСЬКІ СИСТЕМИ І ТЕХНОЛОГІЇ» надає медичні послуги за адресами відокремлених структурних підрозділів

м. Дніпро, пр. Героїв, буд. 17А,
м. Дніпро, вул. Левка Лук’яненка, буд. 20, прим. 140,
м. Дніпро, пр. Слобожанський, буд. 109-А,
м. Дніпро, бул. Кобзаря, буд. 2, прим. 2/5,
м. Дніпро, вул. Сонячна набережна, буд. 6, прим. 193 А,
м. Дніпро, бул. Зоряний, буд. 1М, прим. №368, №369,
м. Дніпро, вул. Запорізьке шосе, буд. 80, прим.1.
м. Дніпро, вул. Кондратюка, буд. 10
м. Дніпро, вул. Набережна Перемоги, 1Н

ТОВ «ЕНДОТЕХНОМЕД» надає медичні послуги за адресами:

м. Дніпро, вул. Батумська, 7А
м. Дніпро, бул. Зоряний, буд. 1М, прим. №368, №369
м. Дніпро, вул Набережна Перемоги,1Н

1.4. Медичні послуги надаються за графіками роботи відповідних підрозділів.

1.5. На території МЦ здійснюється відео нагляд та ведеться його запис з метою забезпечення безпеки та комфорту пацієнтів і відвідувачів

2. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ ЗА ОТРИМАННЯМ МЕДИЧНОЇ ДОПОМОГИ, СКАСУВАННЯ ТА ЗАТРИМКИ ПРИЙОМУ

2.1. Медичні послуги надаються в МЦ дорослим та дітям.

2.2. Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та інше за телефоном довідкового центру, вказаного на офіційному сайті МЦ. Пацієнт може обрати день і час прийому із наявних вільних місць в графіку, про які йому повідомить співробітник довідкового центру. Прийом без попереднього запису в день прийому можливий лише при наявності вільних місць в графіку роботи лікаря.

2.3. Пацієнт при зверненні до МЦ повинен мати про собі документи, що посвідчують його особу. У випадку, якщо медичні послуги надаються малолітній та/або недієздатній особі, її законні представники повинні надати документ, який підтверджує їх особу, а також документ, що підтверджує законне представництво такого пацієнта (свідоцтво про народження, нотаріально засвідчену довіреність тощо). Якщо пацієнт є застрахованою особою, він також повинен надати адміністратору МЦ відповідний страховий поліс.

2.4. Пацієнт, що звернувся до МЦ, зобов’язаний залишити в гардеробі верхній одяг, великі валізи, згортки тощо.

2.5. Адміністрація МЦ закликає пацієнтів та відвідувачів не залишати особисті речі, коштовності, документи, гроші, інші цінні речі у верхньому одязі та/або у гардеробі та не довіряти їх стороннім особам.

2.6. МЦ не несе відповідальності за особисті речі, гроші, цінності та документи, які залишені у верхньому одязі пацієнта, у валізах, а також на території МЦ без нагляду.

2.7. МЦ також не несе відповідальності за догляд дітей, які знаходяться в дитячих кімнатах, туалетах, коридорах МЦ тощо.

2.8. Якщо Пацієнт не має можливості прийти в призначений час або у нього виникла необхідність скасування самого візиту або здійснити зміни призначеного часу візиту, Пацієнту рекомендовано завчасно попередити адміністраторів або зателефонувати до довідкового центру. У разі, якщо Пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнився більше ніж на 20% від загальної тривалості прийому, запис може бути скасовано МЦ без попередження Пацієнта.

2.9. У разі непередбачуваних обставин (відсутність лікаря, затримка прийому тощо), адміністратор МЦ попереджає про це Пацієнта за контактним телефоном, вказаним в електронній медичній картці та/або декларації. При цьому, за бажанням Пацієнта, запис може бути перенесений на інші дату/час та/або до іншого лікаря цієї ж спеціальності.

2.10. МЦ залишають за собою право затримати час початку прийому, визначеного при записі Пацієнта, у зв’язку з різною складністю патологій та різною тривалістю консультацій лікарів, які можуть перевищувати передбачуваний відрізок часу, який у загальному виділяється на прийом у лікаря.

3. ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ ОПЛАТ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

3.1. Ціни на медичні послуги можуть бути змінені МЦ в односторонньому порядку. Про зміни цін Пацієнт має можливість дізнатись на сайті МЦ, у касі та у адміністратора.

3.2. Всі додаткові види обстежень, які не входять в обсяг конкретної медичної послуги, яка надається Пацієнту, розраховуються додатково після їх проведення.

3.3. Оплата медичних послуг здійснюється пацієнтом по факту надання відповідних медичних послуг. В залежності від виду медичних послуг, може бути визначений конкретний спосіб розрахунку за їх надання – передоплата, про що повідомляється пацієнту при записі на прийом.

3.4. У разі наявності заборгованості за раніше надані медичні послуги, МЦ має право відмовити пацієнту від подальшого надання медичних послуг до моменту її повного погашення, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров’ю населення, а також може відмовити пацієнту в майбутніх записах на прийом.

3.5. Повернення грошових коштів здійснюється лише у випадках, передбачених чинним законодавством України та/або договірними відносинами з пацієнтом. Підставою для повернення коштів є письмова заява пацієнта з обов’язковим наданням до вказаної заяви чеку (при внесенні коштів до каси або розрахунку банківською карткою через термінал) або квитанції (при перерахуванні коштів через банківські установи). У разі відсутності чеку або квитанції МЦ має право відмовити пацієнту у поверненні грошових коштів.

3.6. МЦ не повертають сплачені за медичні послуги кошти у випадках порушення цих Правил Пацієнтом.

4. ПОРЯДОК ДОСТУПУ ДО МЕДИЧНОЇ ДОКУМЕНТАЦІЇ

4.1. Вся первинна облікова документація, затверджена Міністерством охорони здоров’я України (зокрема, медична карта амбулаторного хворого тощо), ведеться в електронному вигляді. МЦ вносить медичні записи і записи про направлення у Реєстр медичних записів, записів про направлення та рецептів в електронну систему охорони здоров’я (ЕСОЗ). На вимогу Пацієнта та/або його офіційного представника надається витяг з цього реєстру.

4.2. Категорично заборонено надавати оригінали медичної документації на руки пацієнту або його представникам. Пацієнту та/або представнику забороняється самовільно виносити медичну документацію з приміщень МЦЦ, за винятком Консультативних висновків, Результатів лабораторних досліджень, Протоколів досліджень та іншої документації, що видається Пацієнтові на руки.

5. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ І ЗАПИТІВ

5.1. Під зверненнями слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги Пацієнтів чи їх законних представників.

5.2. Усне звернення викладається Пацієнтом через Адміністраторів МЦ або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контакти довідкового центру МЦ. Усне звернення реєструється та невідкладно передається для розгляду відповідальним особам.

5.3. Письмове звернення надсилається поштою або передається Пацієнтом/Представником особисто Адміністраторам МЦ. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення) на офіційну електронну пошту МЦ.

5.4. У зверненні має бути зазначено:

• прізвище, ім’я, по батькові представника/пацієнта;
• адреса для надання відповіді та номер телефону;
• суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Письмове звернення повинно бути підписано заявником із зазначенням дати.

5.5. Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, МЦ не розглядається. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором, а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

5.6. Задля повного дослідження питання, викладеного у зверненні, до звернення (скарги) додаються наявні у Пацієнта документи, необхідні для розгляду скарги (результати лабораторних досліджень, консультативні висновки лікарів тощо).

5.7. Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дати їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, МЦ встановлює необхідний термін для його розгляду, про що будь-яким способом повідомляється особі, яка подала звернення, але в межах строків, визначених законодавством.

5.8. Адвокатські запити, постанови (ухвали) про здійснення тимчасового доступу до речей і документів, які містять охоронювану законом таємницю тощо, розглядаються в строки, встановлені законодавством.

6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТІВ

6.1. Пацієнти мають право:

6.1.1. На вільний вибір лікаря, якщо останній може запропонувати свої послуги, та вибір методів лікування відповідно до його рекомендацій;

6.1.2. На отримання достовірної та повної інформації про стан свого здоров`я, у т. ч. ознайомлення з відповідними медичними документами;

6.1.3. На таємницю про стан свого здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при його медичному обстеженні;

6.1.4. На захист персональних даних та конфіденційної інформації;

6.1.5. На надання інформованої згоди щодо застосування методів діагностики, профілактики та лікування та право відмовитись від лікування. У невідкладних випадках, коли існує реальна загроза життю, пацієнту може бути надано медичну допомогу без його згоди/згоди законних представників.

6.2. Пацієнти зобов’язані:

6.2.1. Надавати працівникам МЦ правдиву та повну інформацію щодо стану здоров’я, перенесених і спадкових захворювань, алергічних реакцій, епідоточення, стану здоров’я  членів родини та найближчих родичів;

6.2.2. Виконувати усі медичні приписи лікаря та правила внутрішнього розпорядку для пацієнтів;

6.2.3. Суворо дотримуватися встановленого у МЦ режиму та розпорядку дня, вимог санітарно-гігієнічного режиму;

6.2.4. Сумлінно виконувати усі призначення лікуючого лікаря щодо харчування, обстеження та лікування.

6.2.5. Пацієнт повинен доброзичливо та з повагою ставитися до персоналу, інших пацієнтів та відвідувачів МЦ, не дозволяти собі грубощів, нетактовності та будь – яких проявів агресії. Поведінка пацієнта не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.

6.2.6. У період дії воєнного стану та у разі виникнення надзвичайної ситуації (повітряна тривога, артилерійський обстріл, терористична загроза, техногенна аварія, природна катастрофа тощо) діяти відповідно до офіційних рекомендацій органів державної влади та вказівок персоналу Медичного центру, в тому числі залишити приміщення закладу та/або перейти до укриття за першою вимогою персоналу, не перебувати у приміщенні всупереч вказівкам про евакуацію, дотримуватися правил цивільного захисту та особистої безпеки під час отримання медичної допомоги.

6.3. Пацієнтам/представникам/відвідувачам категорично забороняється:

6.3.1. Проводити відео-, фотозйомку та аудіофіксацію в приміщеннях МЦ без письмової згоди керівництва МЦ;

6.3.2. Палити, вживати алкогольні напої та наркотичні засоби на території МЦ, а також знаходитись в МЦ в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння;

6.3.3. Приводити (приносити) на територію МЦ тварин;

6.3.4. Приносити в МЦ вибухонебезпечні та горючі матеріали;

6.3.5. Приймати лікарські засоби на власний розсуд без рекомендацій лікуючого лікаря.

6.3.6. Проявляти нетактовність, сваритися, хамити та зневажливо ставитись до персоналу МЦ.

7. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

7.1. Всі відвідувачі та пацієнти МЦ зобов’язані дотримуватись цих Правил.

7.2. Ці Правила поширюються на пацієнтів як при особистому зверненнні до МЦ, так і при зверненні за телефоном через контакт-центр МЦ та/або через мережу інтернет. Така заборона також поширюється під час надання медичних та інших послуг МЦ на виїзді та/або засобами телекомунікаційного зв’язку.

7.3. У разі порушення цих Правил, МЦ має право відмовити пацієнту в прийомі (як в поточному так і в майбутніх) або, якщо пацієнт вже проходить лікування, провести його виписку з відповідною відміткою в карті стаціонарного хворого та лікарняному листку, або передчасно закрити листок тимчасової непрацездатності з відповідною відміткою у ньому.

7.4. Мережа «Garvis – Твоя територія здоров’я!» має право змінити ці Правила в односторонньому порядку.

7.5. У випадках порушення цих Правил пацієнтом та дострокового припинення надання йому медичних послуг, адміністрація МЦ не компенсує йому вартість ненаданих в повному обсязі медичних послуг.

7.6. У випадках порушення цих Правил пацієнтом Медичний центр не несе відповідальності за шкоду здоров’ю або майну пацієнта, що виникла внаслідок невиконання пацієнтом вимог безпеки, визначених законодавством або цими правилами.

7.7. Випадки, що не можуть бути врегульовані цими Правилами, регулюються чинним законодавством України.