Правила внутреннего распорядка

Уважаемые пациенты и посетители!

Мы благодарим Вас за доверие в получении медицинской помощи у специалистов Медицинской сети Garvis – Твоя территория здоровья.

Основной нашей целью является забота о Вашем здоровье по мировым стандартам и обеспечение максимального комфорта.

Нашими с Вами совместными усилиями можно добиться наилучшего результата.

Администрация Медицинской сети «Garvis – Твоя территория здоровья!» обращается к Вам с просьбой о соблюдении следующих Правил:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. 1. Правила внутреннего распорядка для пациентов сети «Garvis – Твоя территория здоровья!» (далее – Правила) являются локальным нормативно-правовым актом здравоохранительных учреждений, входящих в сеть, а именно:

• Медицинского центра ООО НПП «МЕДИЦИНСКИЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ»
• Медицинского центра ООО «ЭНДОТЕХНОМЕД»
• Медицинского центра ООО МЦ «Гарвис» (далее вместе – Медицинские центры или МЦ)

Регламентирующие порядок обращения пациента к МЦ, правила поведения в МЦ, порядок доступа к медицинской информации и документации и другие вопросы, связанные с регулированием отношений между пациентом и/или сопровождающими его лицами и Медицинскими центрами.

1.2. Эти Правила публичны и размещены, в частности, на официальном веб-сайте https://garvis.com.ua/ru/. Данные правила обязательны к выполнению пациентами, законными представителями и лицами, сопровождающими пациента, разработаны и введены в действие в соответствии с Законом Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении» и другими нормативно-правовыми актами в сфере здравоохранения .

1.3. ООО НПП «МЕДИЦИНСКИЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ» предоставляет медицинские услуги по адресам обособленных структурных подразделений

• г. Днепр, пр. Героев, дом. 17А
• г. Днепр, ул. Левко Лукьяненко, дом. 20, пом. 140
• г. Днепр, пр. Слобожанский, дом. 109-А
• г. Днепр, бул. Кобзаря, дом. 2, пом. 2/5
• г. Днепр, ул. Солнечная набережная, дом. 6, пом. 193 А
• г. Днепр, бул. Звездный, дом. 1М, пом. №368, №369
• г. Днепр, ул. Запорожское шоссе, дом. 80, пом.1.
• г. Днепр, ул. Кондратюка, дом.10
• г. Днепр, ул. Набережная Победы, 1Н

ООО «ЭНДОТЕХНОМЕД» предоставляет медицинские услуги по адресам:

• г. Днепр, ул. Батумская, 7А
• г. Днепр, бульв. Звездный, дом. 1М, пом. №368, №369
• г. Днепр, ул. Набережная Победы, 1Н

1.4. Медицинские услуги предоставляются по графику работы соответствующих подразделений.

1.5. На территории МЦ осуществляется видеонаблюдение и ведется его запись с целью обеспечения безопасности и комфорта пациентов и посетителей

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ПОЛУЧЕНИЮ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ОТМЕНЫ И ЗАДЕРЖКИ ПРИЕМА

2.1. Медицинские услуги предоставляются в МЦ взрослым и детям.

2.2. Пациент может получить предварительную информацию о перечне услуг, их стоимости, порядке оплаты и прочее по телефону справочного центра, указанного на официальном сайте МЦ. Пациент может выбрать день и время приема из имеющихся свободных мест в графике, о которых ему уведомит сотрудник справочного центра. Прием без предварительной записи в день приема возможен только при наличии свободных мест в графике врача.

2.3. Пациент при обращении в МЦ должен иметь о себе документы, удостоверяющие его личность. В случае, если медицинские услуги предоставляются малолетнему и/или недееспособному лицу, его законные представители должны предоставить документ, подтверждающий их личность, а также документ, подтверждающий законное представительство такого пациента (свидетельство о рождении, нотариально удостоверенную доверенность и т.п.). Если пациент является застрахованным лицом, он должен предоставить администратору МЦ соответствующий страховой полис.

2.4. Пациент, обратившийся в МЦ, обязан оставить в гардеробе верхнюю одежду, большие чемоданы, свертки и т.д.

2.5. Администрация МЦ призывает пациентов и посетителей не оставлять личные вещи, драгоценности, документы, деньги, другие ценные вещи в верхней одежде и/или в гардеробе и не доверять их посторонним лицам.

2.6. МЦ не несет ответственности за личные вещи, деньги, ценности и документы, оставленные в верхней одежде пациента, в чемоданах, а также на территории МЦ без присмотра.

2.7. МЦ также не несет ответственности за уход за детьми, которые находятся в детских комнатах, туалетах, коридорах МЦ и т.д.

2.8. Если у Пациента нет возможности прийти в назначенное время или у него возникла необходимость отмены самого визита или осуществить изменения назначенного времени визита, Пациенту рекомендуется заблаговременно предупредить администраторов или позвонить в справочный центр. Если Пациент не явился на прием в назначенное время без предупреждения или опоздал более чем на 20% от длительности приема, запись может быть отменена МЦ без предупреждения Пациента.

2.9. В случае непредвиденных обстоятельств (отсутствие врача, задержка приема и т.п.) администратор МЦ предупреждает об этом Пациента по контактному телефону, указанному в электронной медицинской карточке и/или декларации. При этом, по желанию Пациента, запись может быть перенесена на другие дату/время и/или другому врачу этой же специальности.

2.10. МЦ оставляют за собой право задержать время начала приема, определенного при записи Пациента, в связи с разной сложностью патологий и разной длительностью консультаций врачей, которые могут превышать предполагаемый отрезок времени, который в общем выделяется на прием у врача.

3. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОПЛАТ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

3.1. Цены на медицинские услуги могут изменяться МЦ в одностороннем порядке. Об изменениях цен Пациент имеет возможность узнать на сайте МЦ, в кассе и у администратора.

3.2. Все дополнительные виды обследований, не входящие в объем конкретной медицинской услуги, предоставляемой Пациенту, рассчитываются дополнительно после их проведения.

3.3. Оплата медицинских услуг производится пациентом по факту предоставления соответствующих медицинских услуг. В зависимости от вида медицинских услуг может быть определен конкретный способ расчета за их предоставление – предоплата, о чем сообщается пациенту при записи на прием.

3.4. В случае наличия задолженности за ранее предоставленные медицинские услуги, МЦ имеет право отказать пациенту от дальнейшего предоставления медицинских услуг до момента ее полного погашения, при условии, что это не будет угрожать жизни больного и здоровью населения, а также может отказать пациенту в будущих записях на прием.

3.5. Возврат денежных средств осуществляется только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины и договорными отношениями с пациентом. Основанием для возврата средств является письменное заявление пациента с обязательным предоставлением в указанное заявление чека (при внесении средств в кассу или расчете банковской картой через терминал) или квитанции (при перечислении средств через банковские учреждения). В случае отсутствия чека или квитанции МЦ имеет право отказать пациенту в возвращении денежных средств.

3.6. МЦ не возвращают уплаченные за медицинские услуги средства в случаях нарушения этих Правил Пациентом.

4. ПОРЯДОК ДОСТУПА К МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

4.1. Вся первичная учетная документация, утвержденная Министерством здравоохранения Украины (в частности медицинская карта амбулаторного больного и т.п.), ведется в электронном виде. МЦ вносит медицинские записи и записи о направлении в Реестр медицинских записей, записей о направлении и рецепты в электронную систему здравоохранения (ЕСОЗ). По требованию Пациента и/или его официального представителя предоставляется выписка из этого реестра.

4.2. Категорически запрещено давать оригиналы медицинской документации на руки пациенту или его представителям. Пациенту и/или представителю запрещается самовольно выносить медицинскую документацию из помещений МЦЦ, за исключением Консультативных выводов, Результатов лабораторных исследований, Протоколов исследований и другой документации, выдаваемой Пациенту на руки.

5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И СПОРОВ

5.1. Под обращениями следует понимать изложенные в письменной или устной форме предложения (замечания), заявления (ходатайства) и жалобы пациентов или их законных представителей.

5.2. Устное обращение излагается Пациентом через Администраторов МЦ или посредством телефонной связи через определенные контакты справочного центра МЦ. Устное обращение регистрируется и безотлагательно передается к рассмотрению ответственным лицам.

5.3. Письменное обращение посылается по почте или передается Пациентом/Представителем лично Администраторам МЦ. Письменное обращение также может быть направлено с использованием сети Интернет, средств электронной связи (электронное обращение) на официальную электронную почту МЦ.

5.4. В обращении должно быть указано:

• фамилия, имя, отчество представителя/пациента;
• адрес для предоставления ответа и номер телефона;
• суть поднятого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования.

Письменное обращение должно быть подписано заявителем с указанием даты.

5.5. Обращение, оформленное без соблюдения указанных требований, МЦ не рассматривается. Письменное обращение без указания места жительства, не подписанное автором, а также такое, из которого невозможно установить авторство, признается анонимным и не подлежит рассмотрению.

5.6. Для полного исследования вопроса, изложенного в обращении, к обращению (жалобы) прилагаются имеющиеся у Пациента документы, необходимые для рассмотрения жалобы (результаты лабораторных исследований, консультативные заключения врачей и т.п.).

5.7. Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а не требующие дополнительного изучения – безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со даты их получения. Если в месячный срок решить поднятые в обращении вопросы невозможно, МЦ устанавливает необходимый срок для его рассмотрения, о чем любым способом уведомляется лицо, подавшее обращение, но в пределах сроков, определенных законодательством.

5.8. Адвокатские запросы, постановления (определения) об осуществлении временного доступа к вещам и документам, содержащим охраняемую законом тайну и т.п., рассматриваются в сроки, установленные законодательством.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

6.1. Пациенты имеют право:

6.1.1. на свободный выбор врача, если последний может предложить свои услуги, и выбор методов лечения в соответствии с его рекомендациями;

6.1.2. на получение достоверной и полной информации о состоянии своего здоровья, в т. ч. ознакомление с соответствующими медицинскими документами;

6.1.3. на тайну о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, а также о сведениях, полученных при его медицинском обследовании;

6.1.4. в защиту персональных данных и конфиденциальной информации;

6.1.5. На предоставление информированного согласия по применению методов диагностики, профилактики и лечения и право отказаться от лечения. В неотложных случаях, когда существует реальная угроза жизни, пациенту может быть оказана медицинская помощь без его согласия/согласия законных представителей.

6.2. Пациенты обязаны:

6.2.1. Предоставлять работникам МЦ правдивую и полную информацию о состоянии здоровья, перенесенных и наследственных заболеваний, аллергических реакций, эпидоточении, состоянии здоровья членов семьи и ближайших родственников;

6.2.2. Выполнять все медицинские предписания врача и правила внутреннего распорядка пациентов;

6.2.3. Строго соблюдать установленный в МЦ режим и распорядок дня, требования санитарно-гигиенического режима;

6.2.4. Добросовестно выполнять все назначения лечащего врача по питанию, обследованию и лечению.

6.2.5. Пациент должен доброжелательно и с уважением относиться к персоналу, другим пациентам и посетителям МЦ, не позволять себе грубости, бестактности и каких-либо проявлений агрессии. Поведение пациента не должно нарушать атмосферу уважения и дружелюбия.

6.2.6. В период действия военного положения и в случае возникновения чрезвычайной ситуации (воздушная тревога, артиллерийский обстрел, террористическая угроза, техногенная авария, природная катастрофа и т. п.) действовать в соответствии с официальными рекомендациями органов государственной власти и указаниями персонала Медицинского центра, в том числе покинуть помещение учреждения и/или перейти в укрытие по первому требованию персонала, не находиться в помещении вопреки указаниям об эвакуации, соблюдать правила гражданской защиты и личной безопасности во время получения медицинской помощи.

6.3. Пациентам/представителям/посетителям категорически запрещается:

6.3.1. Проводить видео-, фотосъемку и аудиофиксацию в помещениях МЦ без письменного согласия руководства МЦ;

6.3.2. Курить, употреблять алкогольные напитки и наркотические средства на территории МЦ, а также находиться в МЦ в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

6.3.3. Приводить (приносить) на территорию МЦ животных;

6.3.4. Приносить в МЦ взрывоопасные и горючие материалы;

6.3.5. Принимать лекарственные средства по своему усмотрению без рекомендаций лечащего врача.

6.3.6. Проявлять бестактность, ссориться, хамить и пренебрежительно относиться к персоналу МЦ.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Все посетители и пациенты МЦ обязаны соблюдать эти правила.

7.2. Эти правила распространяются на пациентов как при личном обращении к МЦ, так и при обращении по телефону через контакт-центр МЦ и/или через интернет. Такое запрещение также распространяется при предоставлении медицинских и других услуг МЦ на выезде и/или средствами телекоммуникационной связи.

7.3. В случае нарушения этих Правил МЦ имеет право отказать пациенту в приеме (как в текущем так и в будущих) или, если пациент уже проходит лечение, провести его выписку с соответствующей отметкой в карте стационарного больного и больничном листке, или преждевременно закрыть листок временной нетрудоспособности. с соответствующей отметкой на нем.

7.4. Сеть «Garvis – Твоя территория здоровья!» имеет право изменить эти правила в одностороннем порядке.

7.5. В случаях нарушения этих Правил пациентом и досрочного прекращения предоставления ему медицинских услуг администрация МЦ не компенсирует ему стоимость не предоставленных в полном объеме медицинских услуг.

7.6. В случае нарушения пациентом настоящих Правил Медицинский центр не несет ответственности за вред, причиненный здоровью или имуществу пациента, который возник вследствие невыполнения пациентом требований безопасности, установленных законодательством или настоящими Правилами.

7.7. Случаи, которые могут быть урегулированы этими Правилами, регулируются действующим законодательством Украины.